阿伦黛尔王国有两位时值幼年的公主：长公主艾莎（Elsa）沉稳优雅，小公主安娜（Anna）活泼开朗。一日半夜，安娜叫醒在床上的艾莎，求她陪自己玩，问她“想不想堆个雪人？”原本不为所动的艾莎听闻这句即刻睁开眼睛。

原来，艾莎与生便有控制冰雪的能力，这给姐妹俩日常的游戏带来无穷乐趣。艾莎将大厅变成溜冰场，按照安娜的样子为她堆雪人雪宝（Olaf），姐妹俩玩得不亦乐乎。谁料突生变故，在雪堆上玩耍的安娜蹦跳速度太快，艾莎几乎接不住她反因脚下打滑失手用魔法击中安娜致其昏厥。艾莎抱住安娜惊恐哭泣不知所措，国王与王后循声赶来带两个女儿前去地精处寻求解救方法，地精佩比爷爷（Pabbie）治好了安娜，为确保不留下心理阴影他将安娜关于“姐姐的魔法”的回忆全部消除，并告诫艾莎要谨慎使用这既美丽又可怕的力量。国王和王后为保护女儿教授艾莎“不去想（Don’t feel）、控制它（Control it）”并用“裁减人员”、“封闭城堡”的方式以防外人知晓艾莎能力和发生意外，甚至将安娜与艾莎分开。